Бутик-отель «Маруся» открывался с сильной эстетикой: красивое здание, атмосферные номера, расположение в исторической части Вологды. Однако стратегия продвижения с самого начала строилась на ориентире в сторону командировочных гостей и зависимости от скидок и агрегаторов. Уже в первые месяцы собственник почувствовал: «что-то не то». Не было понимания, как правильно развивать отель, отсутствовал план, стратегия, управляемость. Начиналась работа в хаосе: случайные управленцы, ситуативные решения, маркетинг «на авось».
Что мы сделали
На старте мы не просто подключились как подрядчики — мы стали стратегическим партнёром по выстраиванию системного маркетинга:
Помогли сформулировать правильное позиционирование отеля и его уникальность
Упаковали все ключевые точки контакта: сайт, соцсети, агрегаторы
Настроили аналитику, отчётность, CRM и систему возвратных коммуникаций
Обучили команду, выстроили внутренние процессы
Сместили фокус с низкодоходных сегментов на премиум-аудиторию и мероприятия
Отель начал активно работать с B2B, премиум-гостями и локальными событиями
Результаты через 6 месяцев
Загрузка выросла на 21%
Собственник начал ощущать «теперь я строю отель, который хотела»
Средний чек поднялся с 6 000 ₽ до 9 800 ₽
Существенный рост прямых бронирований и повторных гостей
Полный выход из зависимости от командировочного сегмента
Появилась собственная маркетинговая структура внутри команды