Медицина
Высокая ответственность, дорогостоящие услуги и сильная зависимость от доверия пациента. Показываем, как выстроить маркетинг так, чтобы клиника стабильно получала новых пациентов, увеличивала загрузку специалистов и развивала постоянную базу
Особенности маркетинга в отрасли «Медицина»
Пациент выбирает того, кому доверяет
Человек не может заранее оценить качество лечения так же просто, как обычный товар. На решение влияют врачи, репутация клиники, отзывы, понятность услуг, опыт специалистов и то, насколько спокойно и уверенно чувствует себя пациент
Услуги сильно отличаются по стоимости и ценности
Первичный приём, диагностика и простые процедуры могут стоить относительно недорого, а лечение или операция — значительно дороже. Поэтому важно понимать, какие услуги приводят новых пациентов, а какие формируют основную выручку клиники
Пациент редко приходит сразу на дорогую услугу
Часто путь начинается с консультации, анализа или диагностики. После этого пациент может пройти лечение, несколько процедур или обратиться к другому специалисту. Поэтому важно не только привлечь человека, но и правильно провести его через все необходимые этапы
Решение часто зависит от конкретного врача
Сильный специалист может иметь собственную базу пациентов и быть главным источником выручки отдельного направления. При этом зависимость клиники от нескольких врачей создаёт риск для бизнеса, если специалист уходит
Репутация напрямую влияет на количество пациентов
Перед записью человек изучает отзывы, сайт, врачей, цены и опыт клиники. Несколько негативных отзывов или непонятная информация могут привести к тому, что пациент выберет другое место ещё до обращения
Повторные обращения имеют большое значение
Пациент может возвращаться на контрольные приёмы, профилактику, лечение и другие услуги. Если клиника поддерживает отношения с пациентом, она получает больше повторных обращений и меньше зависит от постоянного поиска новых людей
Как мы строим маркетинг в отрасли «Медицина»
Разбираемся, как пациенты выбирают клинику
Изучаем, с какими проблемами приходят пациенты, как выбирают врача и клинику, где ищут информацию и почему записываются или уходят к конкурентам
Определяем направления, которые нужно развивать
Смотрим на услуги, врачей, загрузку и выручку. Определяем, какие направления имеют свободные мощности, высокий спрос и потенциал для роста
Создаём постоянный поток новых пациентов
Настраиваем привлечение через поиск в интернете, карты, рекомендации, партнёрства, полезные материалы и другие источники, которые подходят конкретной клинике и её услугам
Помогаем пациенту принять решение
Приводим в порядок сайт и информацию об услугах и врачах. Показываем опыт специалистов, реальные результаты, цены, порядок лечения и ответы на вопросы, которые возникают у пациента до записи
Развиваем существующую базу пациентов
Помогаем возвращать пациентов на необходимые повторные приёмы, обследования и процедуры. Работаем с теми, кто обращался раньше, но больше не приходил
Управляем загрузкой и выручкой
Смотрим не только на количество обращений, а на записи, фактические визиты, загрузку врачей, стоимость привлечения пациента и выручку по направлениям. Собственник понимает, какие действия действительно дают рост
Результаты
Больше новых пациентов
Клиника получает стабильный поток новых обращений и меньше зависит от случайных рекомендаций и личной известности отдельных врачей
Выше загрузка врачей и кабинетов
Поток пациентов распределяется по направлениям, где есть свободные мощности, что позволяет эффективнее использовать возможности клиники
Больше повторных обращений
Пациенты возвращаются на следующие этапы лечения и другие необходимые услуги, увеличивая выручку от существующей базы
Понятная экономика привлечения пациентов
Собственник понимает, сколько стоит привлечение пациента, сколько он приносит клинике и какие направления дают наибольший вклад в выручку
Кейсы
Нашли причины недозагрузки продаж, из-за которых компания теряла 18 млн в месяц
Деньги уже были внутри бизнеса
Смотреть кейс ↗Нашли утечку в продажах из-за которой терялось 12 млн в месяц
Итоги аудита в производственной компании
Смотреть кейс ↗Снизили стоимость привлечения пациента на 38% без увеличения рекламного бюджета
Оказалось, проблема была не в рекламе
Смотреть кейс ↗
Нашли причины недозагрузки продаж, из-за которых компания теряла 18 млн в месяц
Деньги уже были внутри бизнеса
Все кейсы ↗
Нашли утечку в продажах из-за которой терялось 12 млн в месяц
Итоги аудита в производственной компании
Снизили стоимость привлечения пациента на 38% без увеличения рекламного бюджета
Оказалось, проблема была не в рекламе
Выявили точки роста, которые увеличили бы выручку сети на 24%
Рынок был ни при чем
Отраслевые статьи
Получите план внедрения системного маркетинга в свой бизнес
Покажем, с чего начать именно в вашей отрасли: какие каналы дадут заявки в первую очередь, как выстроить квалификацию и какая нужна система отчётности для контроля
