Снизили стоимость привлечения пациента на 38% без увеличения рекламного бюджета
Оказалось, проблема была не в рекламе
Контекст
Сеть клиник растёт третий год подряд, но стоимость привлечения пациента увеличивалась быстрее выручки. Рекламный бюджет регулярно наращивали, а количество записей почти не менялось. Собственник был уверен, что дело в растущей конкуренции на рынке.
Проблема
На старте обнаружили:
- Высокая стоимость привлечения пациента съедала маржинальность
- Рекламный бюджет наращивали, а конверсия оставалась на месте
- Не было понимания, на каком этапе теряются пациенты
- Колл-центр и администраторы не фиксировали причины отказов
- Каждая клиника вела рекламу самостоятельно, без единой логики
Что сделали
01. Разобрались в бизнесе
Проанализировали путь пациента от заявки до записи и повторного визита по каждой клинике сети
02. Определили точки роста
Нашли этап воронки, где терялась большая часть обращений, — обработка заявок, а не сама реклама
03. Пересобрали маркетинг
Скорректировали посылы и креативы под сегменты, которые реально доходят до записи
04. Связали маркетинг с продажами
Настроили контроль обработки заявок колл-центром и аналитику по каждому этапу воронки
Что изменилось
Было: Стоимость пациента росла без объяснений
Стало: Понятно, на каком этапе теряются деньги
Было: Заявки обрабатывались без стандарта
Стало: Внедрён контроль качества обработки заявок
Было: Клиники вели рекламу независимо друг от друга
Стало: Единая логика продвижения по всей сети
Было: Нет данных о причинах отказов
Стало: Регулярный отчёт по конверсии и причинам потерь
Результаты
Бизнес-результат
- −38% стоимость привлечения пациента
- Рекламный бюджет остался на прежнем уровне
- +21% конверсия из заявки в запись
Системный результат
- Внедрён контроль обработки заявок в колл-центре
- Настроена аналитика по каждому этапу воронки
- Единая логика продвижения для всех клиник сети
- Собственник видит причины отказов, а не только их количество
Что говорит клиент
«Мы были уверены, что проблема в рекламе, и готовились увеличивать бюджет. Оказалось, деньги терялись на этапе обработки звонков — теперь это под контролем, и стоимость пациента упала сама»
Аудит маркетинга
Найдем точки роста и составим план действий
Похожие кейсы
Нашли утечку в продажах из-за которой терялось 12 млн в месяц
Итоги аудита в производственной компании
Смотреть кейс ↗Выявили точки роста, которые увеличили бы выручку сети на 24%
Рынок был ни при чем
Смотреть кейс ↗Нашли причины недозагрузки продаж, из-за которых компания теряла 18 млн в месяц
Деньги уже были внутри бизнеса
Смотреть кейс ↗
Хотите такой же результат в своём бизнесе?
Расскажем, чем можем быть полезны, предложим подход и покажем, с чего стоит начать
